Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Lennufirma Klienditeeninduse Juhataja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja pühendunud Lennufirma Klienditeeninduse Juhatajat, kes juhiks meie klienditeeninduse meeskonda ning tagaks kõrgeima teeninduskvaliteedi. Selles rollis vastutate klienditeeninduse strateegia väljatöötamise ja elluviimise eest, et tagada sujuv ja meeldiv kogemus meie reisijatele. Teie ülesandeks on juhtida ja motiveerida klienditeeninduse meeskonda, lahendada keerulisi kliendiprobleeme ning teha koostööd teiste osakondadega, et parandada teenindusprotsesse.
Teie peamised ülesanded hõlmavad klienditeeninduse standardite kehtestamist ja jälgimist, klientide tagasiside analüüsimist ning parendusettepanekute tegemist. Samuti vastutate koolitusprogrammide väljatöötamise ja rakendamise eest, et tagada meeskonna pidev areng ja professionaalsus. Lisaks peate jälgima teenindusnäitajaid ja koostama aruandeid juhtkonnale, et tagada teeninduse pidev parendamine.
Edukas kandidaat omab tugevat kogemust klienditeeninduse juhtimises, eelistatavalt lennundussektoris. Vajalikud on suurepärased suhtlemis- ja probleemilahendusoskused ning võime töötada kiire tempoga keskkonnas. Samuti on oluline oskus analüüsida andmeid ja teha strateegilisi otsuseid teeninduse parandamiseks. Kui olete motiveeritud ja kirglik klienditeeninduse kvaliteedi tõstmise vastu, ootame teie kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduse strateegia väljatöötamine ja elluviimine.
- Klienditeeninduse meeskonna juhtimine ja motiveerimine.
- Teenindusprotsesside analüüsimine ja parendamine.
- Klientide tagasiside kogumine ja analüüsimine.
- Koolitusprogrammide väljatöötamine ja rakendamine.
- Teenindusnäitajate jälgimine ja aruannete koostamine.
- Koostöö teiste osakondadega teeninduse parandamiseks.
- Keeruliste kliendiprobleemide lahendamine.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises, eelistatavalt lennundussektoris.
- Suurepärased suhtlemis- ja probleemilahendusoskused.
- Võime töötada kiire tempoga ja stressirohkes keskkonnas.
- Analüütiline mõtlemine ja andmete tõlgendamise oskus.
- Juhtimis- ja motiveerimisoskused.
- Hea organiseerimisvõime ja tähelepanu detailidele.
- Võime teha koostööd erinevate osakondadega.
- Väga hea eesti ja inglise keele oskus.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda pakkuma parimat teenindust?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendikaebusi?
- Milliseid meetodeid kasutate teenindusprotsesside parendamiseks?
- Kuidas tagate, et klienditeeninduse standardid on järjepidevalt kõrged?
- Kuidas analüüsite ja kasutate klientide tagasisidet teeninduse parandamiseks?
- Milliseid strateegiaid kasutate meeskonna koolitamiseks ja arendamiseks?
- Kuidas töötate koos teiste osakondadega, et parandada kliendikogemust?
